Política de reembolso

Política de devoluciones — LumiHome

En LumiHome queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en luumihomee@gmail.com.

Devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa aplicable.

Para solicitar una devolución, escríbenos a luumihomee@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, incluyendo sus accesorios, etiquetas y embalaje original.

Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

No envíes ningún producto a esta dirección sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.

Daños, defectos o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.

Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en luumihomee@gmail.com, incluyendo tu número de pedido y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje.

Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarlo.

Artículos que no admiten devolución

Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable, por ejemplo, determinados productos personalizados o aquellos que, por su naturaleza, no puedan devolverse.

Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, puedes contactar con nosotros antes de realizar la devolución.

Cambios

Actualmente, no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro producto o una variante diferente, puedes solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibas el producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro de dicho plazo escribiendo a luumihomee@gmail.com.

El producto deberá ser tratado y manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si su valor se ha reducido debido a una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar estas características, podremos aplicar las condiciones previstas por la normativa vigente.

Reembolsos

Una vez recibamos la devolución, procederemos a revisar el producto y te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Dependiendo de tu banco o entidad de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en tu cuenta.

Si tienes cualquier duda sobre una devolución o reembolso, puedes contactar con nosotros en:

📧 luumihomee@gmail.com